Política de privacidade

Escrita para ser verdadeira, não para soar bem. Última revisão: 13 de agosto de 2026.

Quem trata os seus dados

Viralith LLC, responsável pelo produto AbyNova.

Cookies e terceiros nesta página

Este site é publicado sobre a plataforma Bitrix24. O Bitrix24 injeta o próprio JavaScript e os próprios cookies (com prefixo BX) nas páginas que serve, e isso não está sob o nosso controle. Dizemos isso explicitamente porque uma política que afirme «este site não usa cookies nem serviços de terceiros» seria falsa.

Nós não carregamos analítica própria, nem pixels publicitários, nem fontes ou recursos de outros domínios: tudo o que é nosso é servido a partir da nossa própria infraestrutura.

Dados que o produto trata

Quando você contrata a AbyNova, o bot processa as conversas dos seus clientes finais dentro do seu portal do Bitrix24. Esses dados são seus e vivem no seu portal. Nós guardamos: os dados da sua conta e assinatura, os contadores de consumo e um registro de auditoria das ações administrativas. Os acessos ao seu portal ficam guardados criptografados e em um armazenamento separado do de faturamento.

WhatsApp, Instagram e Messenger (plataforma da Meta)

Quando você conecta sua conta do WhatsApp Business, Instagram ou Facebook à AbyNova (diretamente ou por meio do assistente Novaru), a Meta nos dá acesso, com a sua autorização, a: os identificadores da sua conta do WhatsApp Business e dos seus números, o nome de perfil público dos seus clientes, o número de telefone ou o identificador do Instagram ou Messenger deles, o conteúdo das mensagens que trocam com o seu negócio (texto, áudio, imagens e documentos) e os modelos de mensagem da sua conta. Também guardamos o token de acesso que a Meta emite para operar a sua conta.

Usamos esses dados apenas para prestar o serviço a você: receber e responder mensagens em seu nome, agendar, mostrar a caixa de entrada à sua equipe e enviar os modelos que você aprovar. Não os vendemos, não os usamos para publicidade, não os usamos para treinar modelos e não os compartilhamos com terceiros, exceto os provedores necessários para operar: a Meta, o provedor de inteligência artificial que gera a resposta e o provedor de hospedagem. Os tokens de acesso são guardados criptografados.

As cobranças de mensagens do WhatsApp são faturadas pela Meta diretamente na sua conta.

Inteligência artificial

Nos dois planos, as mensagens da conversa são enviadas a um provedor de modelos de linguagem para gerar a resposta. É enviado o texto da conversa e o contexto do seu negócio, não a sua base de dados. A quantidade de trocas é limitada por design.

Por quanto tempo

Os dados de conta e faturamento são mantidos enquanto existir a relação comercial e o prazo legal posterior. Os contadores de consumo são mantidos por período de faturamento.

Os seus direitos e como excluir os seus dados

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados escrevendo para nós com o assunto «Excluir dados», informando o nome do seu negócio e o número ou a conta conectada. Excluímos os dados em no máximo 30 dias e confirmamos por e-mail; mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar, como o faturamento. E-mail de contato: support@viralithdigital.com

Se você é cliente de um negócio que usa a AbyNova, esse negócio é o responsável pelos seus dados: você pode pedir a exclusão diretamente a ele, ou escrever para nós e encaminharemos o pedido.

Você também pode desconectar a AbyNova a qualquer momento pela sua conta da Meta (Configurações do negócio → Integrações → Apps conectados). Ao fazer isso, o token deixa de funcionar e excluímos os dados associados a essa conta no mesmo prazo de 30 dias.

Territórios

A AbyNova não é oferecida nos Estados Unidos.